Odpovědné hraní v Playmojo Casino CZ

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme proaktivně

Hraní má být zábava, ne zdroj stresu. V Playmojo Casino bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu k podmínkám. Každý účet u nás podléhá monitorování chování: sledujeme mimořádné nárůsty vkladů, prodlužující se relace a opakované pokusy o výběr hned po prohrané hře.

Když náš systém tyto vzorce zachytí, ozveme se vám e-mailem nebo ve zprávě v live chatu a nabídneme vám konkrétní nástroje, například snížení limitů nebo časový odpočet. Nikdy vás za to nebudeme hodnotit ani na něčem nutit. Kontrolu nad vaším účtem máte vždy vy.

Pravidelné připomínky reality (tzv. reality checks) vám každých 60 minut připomenou, jak dlouho právě hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Tato funkce je ve výchozím nastavení zapnutá pro všechny hráče.

Varovné signály, na které si dát pozor

Kdy se hraní mění v problém

Problém se zřídka ohlásí naplno. Přichází po drobných signálech, které člověk snadno přehlédne nebo omluví. Prošli jsme následující seznam s odborníky na hazard a doporučujeme vám projavit ho při kontrole sama sebe, klidně i dnes.

Pokud se vám kterýkoliv bod líčí blízký, není to důvod k panice ani k ostudě. Je to informace, se kterou můžete něco udělat, a my vám s tím pomůžeme.

• Dohánění ztrát: hrajete výš sázky, abyste dostal zpátky, co jste prohrál.
• Skrývání hraní: před rodinou nebo přáteli zapíráte, jak dlouho nebo kolik hrajete.
• Půjčování peněz na hru: berete úvěr, půjčku od známých nebo z nějakého jiného účtu.
• Změny nálad: podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálad ve chvílích, kdy nehrajete.
• Zanedbávání povinností: práce, studium, spánek nebo rodina ustupují hraní.
• Prodlužování relací: hra "jen chvilku" se pravidelně mění v několikahodinové sezení.
• Neúspěšné pokusy přestat: zkoušeli jste pauzu a sami jste ji nedodrželi.

Nástroje, které můžete rovnou použít

Limity a pauzy v účtu

Všechny nástroje najdete po přihlášení v sekci Profil a dále Odpovědné hraní. Změny jsou okamžité, případně po krátké potvrzovací lhůtě, a jejich nastavení je zdarma.

Přehled jednotlivých nástrojů:

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vaše vklady; po dosažení limitu systém další vklad odmítne.
• Limit ztrát: nastavíte si maximální částku, kterou jste ochoten v daném období prohrát.
• Limit sázek: strop pro celkovou objem sázek bez ohledu na výsledek.
• Časový limit relace: hra vás po nastavené době automaticky odhlásí.
• Reality checky: připomínka uplynulého času a průběžné bilance v pravidelných intervalech.
• Ochladovací pauza: krátkodobé zablokování účtu na 24 hodin nebo 7 dní.
• Sebevyloučení: dlouhodobé až trvalé ukončení přístupu k účtu (detaily níže).

Sebevyloučení v praxi

Délky, zůstatek a návrat

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Podporujeme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Během vyloučení se váš účet plně zablokuje, přihlášení i marketingové zprávy se zastaví a my vás nebudeme žádat o návrat.

Peníze na účtě zůstávají vaše. Zůstatek pošleme na váš ověřený bankovní účet nebo e-peněženku podle standardních pravidel výběru, obvykle do 24 hodin u e-peněženek a do 1 až 5 pracovních dnů u karet a bankovního převodu. Otevřené sázky, například ve sportovních sázkách nebo turnajích, před zablokováním vyhodnotíme podle jejich stavu v momentě požadavku.

Návrat po 24hodinové, 7denní a 30denní pauze proběhne automaticky po uplynutí doby. Po 6měsíčním vyloučení vás požádáme o potvrzení e-mailem a po uplynutí sedmidenní ochranné lhůty účet znovu otevřeme. Trvalé vyloučení je nevratné; účet zrušíme a zůstatek vyplatíme. Vyloučení u nás platí i pro registrační pokusy se stejným jménem, datem narození a platebními údaji.

Ochrana mladistvých a ověření věku

Hazard jen pro dospělé

Hraní o peníze je u nás výhradně pro osoby starší 18 let. Při registraci i před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti: požadujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o použité platební metodě. Ověření trvá 1 až 3 pracovní dny a bez jeho dokončení nedovolíme žádné hry o reálné peníze.

Účet mladistvého vždy okamžitě uzavřeme a vyplatíme pouze vklady, které prokazatelně provedl.

Pokud se u vás doma vyskytuje nezletilý, nainstalujte si rodičovský software, například Net Nanny nebo Qustodio. Blokuje přístup k hazardním webům na všech zařízeních v domácnosti a je efektivnější než slib, že "si to dítě nenajde". Naše stránky dále doporučujeme chránit samostatným heslem, které se neukládá v prohlížeči.

Kde najít pomoc mimo Playmojo

Profesionální podpora v Česku

Naše nástroje pomáhají s kontrolou, ale nejsou terapie. Když cítíte, že hraní ovládá váš život, obraťte se na někoho, kdo tomu rozumí odborně. Tyto služby fungují nezávisle na nás, zdarma a s garancí diskrétnosti.

Národní linka pro odvykání, tel. 283 012 111, web odvykani.cz. Gambling Therapy, web gamblingtherapy.org, online podpora v angličtině a dalších jazycích, dostupná 24/7. Sdružení Podané dlaně, web podane-dlane.cz, terapeutické služby pro lidi s gamblingem a jejich blízké v Česku.

• Národní linka pro odvykání, tel. 283 012 111, odvykani.cz, poradenská linka pro problémové hraní.
• Sdružení Podané dlaně, podane-dlane.cz, terapeutická pomoc pro hráče i jejich rodiny.
• Gambling Therapy, gamblingtherapy.org, mezinárodní online podpora zdarma, nonstop.

Jak nás kontaktovat

Podpora 24/7

Náš tým je dostupný nepřetržitě přes live chat a e-mailem na adrese [email protected]. Zprávu s tématem odpovědného hraní směrujeme přímo na školené kolegy, kteří vám pomohou s limity, vyloučením i výběrem zůstatku, a to v češtině.

Nemusíte se obávat, že by vás někdo napomínal nebo se vás na něco vyptával. Stačí napsat "chci si nastavit limit" nebo "chci vyloučení" a vyřídíme to bez zbytečných otázek. Doporučujeme jednu věc: rozhodnutí o pauze člověku nejde vždycky snadno, a proto je lepší napsat nám dřív, než později.

Časté dotazy k Playmojo Casino

Jak si nastavím limit vkladů?

Po přihlášení otevřete Profil a sekci Odpovědné hraní. Tam zvolíte denní, týdenní nebo měsíční limit vkladů a potvrdíte ho. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24hodinové ochranné lhůtě.

Co se stane s mým zůstatkem při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává váš. Požádáme o výběr na váš ověřený účet nebo e-peněženku, e-peněženky do 24 hodin, karty a bankovní převody do 1 až 5 pracovních dnů.

Mohu si vyloučení předčasně zrušit?

U vyloučení na 24 hodin, 7 dní a 30 dní se účet otevře automaticky po uplynutí doby, předčasně ho neodblokujeme. U 6měsíční pauzy je nutné potvrzení e-mailem a sedmidenní ochranná lhůta. Trvalé vyloučení je nevratné.

Jak ověřujete věk hráčů?

Ověřujeme totožnost při registraci i před prvním výběrem: doklad totožnosti, potvrzení adresy a doklad o platební metodě. Bez dokončení ověření není přístup k hrám o reálné peníze, a to ani na zkoušku.

Je pomoc při problémovém hraní zdarma?

Ano. Národní linka pro odvykání (283 012 111, odvykani.cz) i Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) poskytují podporu zdarma a diskrétně. Náš tým podpory vám s nastavením limitů pomůže také bezplatně, nonstop.