Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naše zákaznická podpora běží nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete vyřešit vklad, ověření účtu nebo dotaz k bonusu, dovedeme vás k odpovědi nejrychlejší cestou.

Naše kanály podpory a doby odpovědí

Nejrychlejší cestou k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky playmojocasino.cz, jsme dostupní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Průměrná doba připojení operátora je pod 2 minuty.

E-mailovou poštu řešíme na adrese [email protected], odpovídáme nejpozději do 24 hodin, obvykle do 4 až 6 hodin. E-mail se hodí u složitějších žádostí, kdy chcete připojit snímky obrazovky nebo dokumenty.

E-mailem i chatem komunikujeme v češtině, angličtině a němčině. Telefonní linku aktuálně neprovozujeme, abychom nemuseli zavádět fronty na čekání.

S čím vám umíme pomoci

Náš tým zvládne celou škálu situací, od drobného dotazu po blokovaný výběr. Tady je přehled nejběžnějších témat, se kterými k nám hráči přicházejí.

• Účet a přihlášení: reset hesla, změna e-mailu, uzamčení účtu při podezřelé aktivitě.
• Ověření identity (KYC): nahrání občanského průkazu, potvrzení adresy a platební metody. Ověření dokončíme do 1 až 3 pracovních dnů.
• Vklady a výběry: zrušená platba, minimální vklad 200 CZK, výběry do 500.000 CZK měsíčně, e-peněženky do 24 hodin, karty a banka 1 až 5 pracovních dnů.
• Bonusy a akce: denní free spiny, cashback, Prize Twister, týdenní dobití až do 2.000 CZK, podmínky uvítací nabídky 50 roztočení.
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba platby v mobilním prohlížeči, blokace kryptoměnové transakce.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, sebeprodloužení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Než napíšete, ověřte si toto

Pět minut kontroly často odpověď přinese hned. Než začnete psát, zkontrolujte tři věci, které u stovek dotazů denně ukazují jako nejčastější příčinu komplikací.

Nejdřív nahlédněte do sekce častých otázek ve spodní části webu. Řešení výběrových limitů, bonusových podmínek i ověření účtu tam najdete popsaná krok za krokem. Potom otevřete profil a zjistěte stav ověření KYC. Pokud vidíte hodnotu „v řízení“, dokumenty kontrolujeme a do 3 pracovních dnů se ozveme sami.

Třetí krok vede do historie transakcí. U zrušeného vkladu či výbělu zapište datum, částku a metodu. S těmito třemi údaji pak náš operátor dohledá platbu na první pokus.

• Sekce FAQ ve spodní části stránky playmojocasino.cz.
• Stav ověření KYC v záložce Profil, odkaz Ověření účtu.
• Historie transakcí: data, částky a použité platební metody.

Formální pošta a obchodní spolupráce

Pro písemnosti jako výpisy, potvrzení nebo reklamace zasílejte korespondenci na sídlo provozovatele Mojo Entertainment Ltd., sídlo vedené v obchodním rejstříku Malty. Licenci MGA/B2C/812/2023 vystavila Malta Gaming Authority a na její podnět dohlíží i na vyřizování stížností.

Novináři, provozovatelé affiliate webů a partneři, kteří chtějí spolupracovat na propagaci Playmojo Casino, pište na partnerskou adresu uvedenou v zápatí webu. Obchodní tým odpovídá do dvou pracovních dnů a domlouvá podmínky spolupráce individuálně.

Časté dotazy k Playmojo Casino

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na adresu [email protected] reagujeme nejpozději do 24 hodin, ve většině případů do 4 až 6 hodin. Živý chat vás spojí s operátorem do 2 minut, nepřetržitě.

Podpora běží i o víkendu?

Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně státních svátků.

Musím pro dotaz k výběru znát něco konkrétního?

Připravte si datum transakce, částku a platební metodu z historie transakcí. S těmito údaji dohledáme platbu okamžitě.

Vyřešíte mi přes chat i ověření účtu?

Ano, operátor vám v chatu poradí, které dokumenty nahrát a v jakém formátu. Samotné schválení KYC trvá 1 až 3 pracovní dny.

Můžu si nastavit limity přes podporu?

Limity vkladů a ztrát si nastavíte sami v profilu. Kdybyste potřebovali pomoc, provedeme vás nastavením v chatu a můžeme aktivovat i sebeprodloužení.